Success Story V:

Projektmanagement

Projektleitung SAP bei der Einführung des neuen, flexiblen und dienstleistungsfokussierten Vermarktungsmodells "Managed Services" in einem Unternehmen der Telekommunikationsbranche.

Herausforderung

Einfügen eines neuen Prozesses in eine bereits bestehende, stark individualisierte Systemlandschaft bestehend aus einem SAP R/3-System und externen, individuell programmierten Vertriebs- und Servicelösungen. Versorgung verschiedener nationaler und internationaler Servicesysteme mit Vertrags-, SLA- und Kundendaten. Anbindung externer Carrier zur automatischen Abrechnung von Verbindungsdaten.

Vorgehen

  • Projektleitung SAP (Module SD, MM, CS, FI und CO)
  • Aufnahme der Anforderungen und Design der Sollprozesse mit dem Kunden, Konzeption der SAP-Funktionen.
  • Abstimmung des Prozesses mit den Vertriebs- und Servicesystemen sowie dem Rechnungswesen
  • Berücksichtigung des ITIL-Standards sowie der SOX-Anforderungen (Sarbanes-Oxley Act)
  • Testmanagement und Durchführung der Anwendertests
  • Go-Live des Prozesses mit Nachbetreuung

Ergebnis

Gesteigerte Kundenzufriedenheit, sowohl auf Anwender-, als auch auf Endkundenebene, durch die Möglichkeit, nun auch kundenindividuell flexible Vertragsmodelle zu vermarkten.


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